都市快报(记者 林苑苑)
曾刷爆屏的阿里巴巴首家未来酒店，今天正式开业了。名字是一如既往地不走寻常路，叫“菲住布渴”。
这家筹备了两年的酒店，让住客从大堂到电梯再到房间，乃至餐厅、健身房等，实现全场景人脸身份识别、大面积AI智能服务。“菲住布渴”的落地，成了杭州在酒店领域的一张新名片。
新零售体验新基地亲橙里
新添未来酒店的消费新场景
阿里巴巴为什么要自己建一家酒店？
“菲住布渴”的英文名是“FlyZoo Hotel”，但它不仅仅是“飞猪”在酒店行业的探索，而是阿里经济体内多个团队协同打造的“新物种”，包括淘宝、天猫、阿里云、A.I.Lab、飞猪等，是阿里巴巴在旅行新零售的一次尝试。
“就旅行行业来说，现在很像10年前的从淘宝时代走向天猫时代的零售电商，整个行业亟待一场数字化转型，从这个层面上，菲住布渴也是我们为旅行行业打造的数字化实体样本——有线上和线下的结合，有旅行和体验消费的结合，有旅行和产业链的结合。未来的数字化旅行是什么样，商家能做什么，消费者能体验到什么，在菲住布渴的样本里，让商家看到阿里巴巴和大家一起要去努力的方向。” 阿里未来酒店CEO王群说。
至于选址，“菲住布渴”所在的亲橙里，本身就是一个新零售生活消费和体验中心，处处彰显着新零售线上线下一体化功能的全新物种。以前这里有淘品牌实体店、智慧门店、新餐饮、AR穿衣镜、智能导购大屏等，现在开始，这里又新添了未来酒店“菲住布渴”。
打造未来酒店实体样本
很早以前的中国酒店，前台有很多鸽子笼，里面一把一把的钥匙插在里面。直到1995年才有了房卡。现在，这些都成了过去式。菲住布渴要打造酒店管理的第三代产品，用云系统赋能酒店行业。
通过一整套系统的数字化、智能化解决方案，阿里尝试为酒店装上智慧大脑，用智能代替简单、重复性的服务工作，在提升服务效率的同时，加强消费者的个性化体验。针对酒店行业的管理痛点，菲住布渴在人效、能效和多点协同上下功夫。
比如，酒店在旺季时常常遭遇前台排队入住难题，而通过菲住App，客人在来酒店的路上就可以完成check in的全流程，节省时间、稳定性更高。王群介绍，“未来酒店的人效比是同档次、同规模酒店的1.5倍。前台我们砍掉了，酒店的营销我们在线上完成。传统酒店的财务部规模要20人，我们这里3人就够了；传统安保部门需要20人，我们通过系统配合和优化10-15人就够了，极大地降低了对人的需求。”