有人说，近两年来，杭州商业的风起云涌不只是频繁开业的各种大型综合体，更体现在以爆发式增长的新零售模式上。
那么问题来了，“新零售”到底是什么？马云这样解释：通过运用大数据、云计算、人工智能等先进技术，对商品的生产、流通、销售、消费等环节进行升级改造，最终使线上与线下充分结合。
但显然，不同行业不同职位不同分工，对新零售的感受和理解也不尽相同。
快报记者特地采访了三位在杭州生活、工作的普通人：银泰百货20年老员工唐艳，天猫国际水吧咖啡师徐露，以及国家级非遗铜雕技艺第五代传人朱军珉。听听他们眼中的新零售，是如何悄悄地改变着自己热衷的生活和工作。
银泰百货20年老员工唐艳
阿里新零售带来的优惠比员工卡还管用
“不夸张地说，我把青春年华都献给银泰了。”个头高高瘦瘦的唐艳，一笑起来眼睛也会跟着眯起来，长长的睫毛扑闪扑闪。如果不是再三确定20年的工龄，讲真，应该很少会有人能一次猜中唐艳的年纪。
1998年武林银泰横空出世，当时18岁的唐艳就成了第一批员工。“这可是当年杭州最时髦的百货商场！”唐艳说，“能在最潮流最时髦的地方上班，亲戚朋友都很羡慕啊。”
20年弹指一挥。从最基层的专柜营业员，到采购部业务员、黄金饰品营业部主管，唐艳在银泰百货的不同工作部门辗转，但始终不变的还是那份初心——对银泰的感情，从喜欢到深爱，从深爱到离不开。
“说实话这20年里也不是没想过换个环境换个工作。”唐艳说，尤其是2010年前后，传统零售因为大环境的瞬息万变一蹶不振，“那两年是真的有点迷茫，对整个行业，也有对自己的职业规划。”
好在最难过的时候，她都坚持下来了。去年新零售正式落地银泰百货，唐艳的日常工作内容也发生了变化。让她印象最深的，就是新品首发和稀缺资源（比如限量款）的发售，“以前都是在商场里直接进行，消费者来排队，先到先得，现在不需要了，你可以上喵街定时抢购，还能结合会员权益打折。”
说到打折，唐艳突然收住，一脸认真地向记者吐起槽来：“你知道吧，以前我朋友在商场买东西，经常会找我打个员工折扣，但是最近两年新零售一出，线上线下的各种优惠活动比我的员工牌还管用。哈哈哈，朋友都少了好多啊！”
未来如果有机会跳槽，会不会动心？记者问。唐艳摇了摇头：20年了，毕竟是和银泰一起成长的，何况这里（银泰百货武林店）是眼下商业领域最新事物落地和发生的前沿，于公于私，银泰百货都是值得我继续扎根的地方。