近几年，解百集团都会在春暖花开的日子都会对外广发“英雄帖”，召集全行业杰出人士在杭州举办中国商贸零售行业“英雄会”。而在今年召开的“英雄会”对于杭州解百集团来说意义格外重大，因为从1918年到2018年解百集团已经走过了100年历程。4月27日，解百集团在杭州黄龙饭店召开了2018新解百集团战略合作伙伴高峰论坛。会上杭州商旅集团党委书记、董事长赵敏致欢迎词，中国百货商业协会会长楚修齐讲话，杭州解百集团股份有限公司董事长童民强作了“现代商业零售业的改革——解百集团如何开启下一个100年征程”主题演讲。
童民强说，未来的解百集团将通过“零售+”的路径，打造零售服务生态圈，成为“满足现代消费者生活服务需求的运营商”。解百集团会以会员制服务作为运行核心，那就是会员制的服务、数字化的管理、生态圈的打造。作为新解百集团，也在积极探索对现代商业的转型、现代零售业的变革。下一轮对解百商贸的改革将用会员制的服务来作为进行整个商场运行的主要核心。也就是说，接下来解百改革的运行方式会改变，新解百集团旗下的解百商贸或者说解百商场，在改革商业业态的同时也会改革营运模式，这个营运模式就是会员制的服务营运模式。
童民强认为，实际上服务最大的特点就是黏合，贴近消费者，所以要真正能够体现出服务的重要性，所以解百必须要实行会员制的服务管理。现在比较成功的就是美国的Costa，它利用了有价值的会员服务来实现企业的经营运作，实现企业的营利。所以我们觉得这是实体零售行业未来可以探索的很重要的一条路径。其次，要实现会员制的管理，必须要有数字化的管理或者说要有数字化的平台支撑，客户管理需要来源于数据。第三个，作为一个企业来说不仅想到现在，更要想到未来的发展。零售生态圈的形成可以更好的利用我们的技术、利用我们的营运方式为我们消费者做更好的服务。新解百集团目前已经跨入到医疗健康服务行业，跨入到体育、经济、培训行列。所以这一切我们都希望它能够很好的跟零售实体结合起来，为消费者在生活需求的时候提供更好的服务，使真正我们的商业能够服务于我们消费者的全程、全人整个过程。所以零售生态圈的打造也是作为解百集团一个未来努力的目标。
童民强强调，作为新解百集团未来的战略是想通过零售+的路径，就是运用解百这个平台，加上我们的服务，或者说加上体育，加上医疗，加上健康，加上培训，加上教育等等，来实现商业新的综合体的模式，打造零售服务的生态圈。解百的定位是要成为满足现代消费生活服务需求的运营商，这是我们为自己的设定的目标，解百始终是一个运营商，但是解百的运营是要为我们的消费者提供生活服务需求。作为未来解百商业创新的试点，就是我们解百商贸的转型升级。所以解百商贸是想通过这样的一种运行体系，来实现刚才提出的互联、互动、互享，创造新的商业业态。所以解百商贸将朝着新年轻家庭消费服务平台或者这个服务综合体去进行运营、去改革，去转型升级。所以未来解百的商业一定会跟服务紧密联系在一起，未来的商业一定会成为消费服务的运营商或者服务商。