“我只要在这张表格里填上退货理由，他们就直接把现金退给我了。”最近，一位在银泰商场购物的消费者说。而这就是浙江全省推行放心消费示范单位建设的效果。

作为放心消费示范店先行标杆单位，银泰提出“放心消费在银泰九项承诺”，包括商品售价高于线上，即赔差价；支付邮递费；六十天无理由退换货等。同时，联华华商集团推出“放心消费在联华 十大服务承诺”，从总部延伸至全省280门店。

据了解，自银泰放心承诺发布以来，1.2万名顾客使用了无条件退换货服务，其中有967例属异地处理；专设的快速响应基金共启动了801次先行赔付，赔偿总金额超过50万；总计为15万名顾客支付了总计300万的邮递费，顾客整体满意度达到98％。此外，联华华商服务承诺中承诺“16天无理由退换货”等规则突破了以往无理由退换货的服务范围.据统计，联华接待顾客退货15451笔，累计金额在222.30万，其中顾客享受“16天无理由退换货”服务的有2237笔，同比上升2.66%，为顾客挽回金额达80.50万。

此外，下城区市场监管局召开放心消费示范商店、网店、餐饮店等各类示范点建设培训会议20余场次，利用“下城发布”“下城市场监管”微信公众号开设示范点建设专栏6期，组织武林商圈400余人开展放心消费在浙江“总体目标和要求”进行讲解和动员，大力推广放心消费服务承诺和无理由退换货的举措。同时发放“放心消费手册子”300余份，对建设流程、建设标准等进行展示。